Por José Gregorio Aguilar
Cd. Victoria, Tamaulipas.- Como resultado de las acciones de conciliación y atención a los consumidores, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) recuperó más de cuatro millones a favor de los consumidores durante el transcurso del 2017.
El delegado de la dependencia en Tamaulipas, David Barragán Cisneros dijo que en este período solo en Victoria se han atendido 515 quejas, que han generado un monto total de 5 millones 963 mil pesos y se ha logrado un 70 por ciento de recuperación, mientras que el resto se encuentra en proceso de conciliación.
“El monto reclamado de las 515 quejas radicadas es de 5 millones 963 mil 506 pesos, y hemos logrado recuperar 4 millones 206 mil; esto nos lleva a un porcentaje de recuperación del 70 por ciento; el resto de lo que falta por recuperar está en proceso de conciliación”.
Detalló que la Profeco ha brindado atención a mil 236 personas, a las que se les ha proporcionado asesorías, aclaraciones o cómo interponer la queja
Los principales motivos de reclamo por parte de los consumidores son cobros excesivos o indebidos, la negativa del prestador de servicio de hacer válida la garantía y también por deficiencia en la provisión del servicio o negativa de cancelar el contrato.
“Nosotros buscamos que en el momento que se presenten con una asesoría o una de dos que se vayan contentos con que se les dio información suficiente para aclarar cualquier duda y poderse defender por sí mismos o en su defecto poder llevar a cabo una buena relación comercial a futura referencia o nosotros intentar solucionar antes de que se llegue a radicar una queja y eso se logra con una conciliación inmediata”.
Por último, Barragán Cisneros aseguró que diariamente acuden entre seis y veinte personas a la Profeco aunque esta cifra bajó en esta temporada de fin de año, sin embargo, en cualquiera que sea el caso, el personal de la delegación está en la mejor disposición de proporcionar atención personalizada y, en su caso, asesoría jurídica al consumidor.
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